Algemene Voorwaarden 01-10-2009
Fenize is een webwinkel. Zij levert zowel aan consumenten als aan detaillisten (groothandel) uitsluitend op basis van onderstaande voorwaarden.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en overeenkomst van opdrachtnemer Fenize.
Algemeen
1.1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
1.2. Opdrachten (hier tevens genoemd bestellingen) dienen schriftelijk –per mail- aan Fenize te worden verstrekt en door Fenize te worden bevestigd.
1.3. Na acceptatie van Fenize is een overeenkomst tot stand gekomen.
Verplichtingen van Fenize
2.1. Fenize zal bij de uitvoering van haar opdracht de nodige zorgvuldigheid in acht nemen en naar beste vermogen met de belangen van opdrachtgever rekening houden.
Verplichtingen van opdrachtgever
3.1. Opdrachtgever is verplicht alle medewerking waaronder alle informatie te verlenen om de opdracht goed uit te voeren.
3.2. Indien de informatie niet volledig of juist is doorgegeven, kan dit tot opschorting van de nakomingsverplichting van Fenize leiden. Opdrachtgever kan daaraan geen rechten ontlenen.
Prijzen
4.1. Alle genoemde prijzen zijn in Euro’s, inclusief 19% BTW en inclusief handling- en verzendkosten binnen Nederland, mits deze in de brievenbus past. Fenize heeft het recht om extra verzendkosten in rekening te brengen voor opdrachten buiten Nederland of wanneer deze als pakket moet worden verzonden. Deze worden per geval aan de opdrachtgever vooraf meegedeeld.
4.2 Prijzen en andere gegevens vermeld op de website en overige uitingen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en zolang de voorraad strekt.
Betaling
5.1. Fenize levert een bestelling uitsluitend na ontvangst van betaling.
5.2. Betaling van een online bestelling verloopt door middel van iDEAL. Indien Fenize andere betalingen accepteert zal zij dit op haar website aangeven.
Verzending en levering
6.1. Fenize levert uitsluitend binnen de Europese Unie.
6.2. Voor de verzending maakt Fenize gebruik van de diensten van PostNL.
6.3. Fenize is niet aansprakelijk voor een vertraagde c.q. niet aangekomen levering of levering op een onjuist adres, aangezien zij hiervoor is aangewezen op de diensten van PostNL.
6.4. Fenize verstuurd brievenbus post gratis. Fenize is niet aansprakelijk voor leveringen die niet of niet in goede orde zijn aangekomen, aangezien zij hiervoor is aangewezen op de diensten van Post NL. Het gratis verzenden is geheel voor eigen risico. Om mogelijke problemen te voorkomen kan klant zelf ervoor kiezen om de bestelling tegen betaling van €6.75 de bestelling als pakket te laten verzenden of €8.05 voor een aangetekende verzending.
6.6. Fenize streeft er naar een bestelling binnen 7 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden naar het opgegeven adres. Overschrijding van deze 7 werkdagen- verzendtermijn geeft geen recht op annulering. Fenize zal wanneer een bestelling niet binnen 7 werkdagen wordt verzonden dit zo spoedig mogelijk per e-mail meedelen.
6.6. De uiterlijke leveringstermijn bedraagt 30 dagen. Overschrijding van de 30 dagen leveringstermijn geeft recht op annulering van de bestelling. Een overschrijding van de leveringstermijn wordt zo snel mogelijk per e-mail medegedeeld. Indien de bestelling wordt geannuleerd, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaald.
Ruilen & Retourneren
7.1. Ruilen of retourneren is uitsluitend mogelijk binnen 7 werkdagen na verzenddatum van de bestelling. Onder ruilen verstaat Fenize het omwisselen van hetzelfde artikel in een andere maat of het omruilen voor een ander artikel. Indien het om te ruilen nieuwe artikel een hogere verkoopprijs heeft, dient opdrachtgever het verschil eerst aan Fenize te betalen voordat het omgeruilde artikel aan opdrachtgever wordt verstuurd. Is er sprake van een lagere prijs en/of retournering dan zal Fenize het verschil c.q. de aankoopprijs zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen aan opdrachtgever overmaken.
Is in het laatste geval sprake van een speciale actie en/of een gebruikte code, dan wordt geen verschil uitbetaald.
7.2. Een ruiling en/of retourzending dient van te voren, onder vermelding van het ordernummer, per e-mail te worden aangemeld bij retour@fenize.nl. Uitsluitend na verkregen toestemming mag het artikel aan Fenize worden opgestuurd. Niet aangemelde en/of geaccordeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen en per kerende post ongefrankeerd voor rekening en risico aan opdrachtgever geretourneerd.
7.3. Het te ruilen en/of te retourneren artikel dient per post en voldoende gefrankeerd te worden verzonden naar Fenize, Adriën Moonenweg 23, 2597KM Den Haag.
In de zending dient kopie van de order te worden ingesloten met kopie van de verkregen toestemming.
7.4. Het geretourneerde artikel dient ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking door Fenize te worden ontvangen. Indien opdrachtgever hieraan niet voldoet, naar het uitsluitende oordeel van Fenize, heeft zij het recht om ruiling en/of retournering te weigeren.
Na ontvangst van de door de opdrachtgever aan Fenize te betalen (te voldoen als vijf ongebruikte postzegels met waarde 1 tegemoetkoming porto en handlingkosten), wordt het geweigerde pakket geretourneerd. Indien niet binnen een termijn van een maand na ontvangst van de retourzending is betaald, wordt het pakket vernietigd. Opdrachtgever heeft geen recht op compensatie.
7.5. Ruilen en retourneren geschiedt voor rekening van opdrachtgever. Zowel portokosten om te retourneren aan Fenize komen voor rekening van de opdrachtgever, als de portokosten om het geruilde artikel weer te verzenden aan opdrachtgever. Daartoe dient opdrachtgever vijf ongebruikte postzegels met waarde 1 (tegemoetkoming porto en handlingkosten) in de retourzending in te sluiten.
Reclameren & Aansprakelijkheid
8.1. Opdrachtgever heeft de verplichting het artikel bij aflevering te onderzoeken, i.h.b. om na te gaan of het artikel aan de overeengekomen eisen voldoet. Indien dit niet het geval is dient de opdrachtgever uiterlijk binnen 7 werkdagen na verzenddatum Fenize hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Overschrijding van deze termijn leidt tot niet ontvankelijkheid.
8.2. Indien is aangetoond dat het product niet aan de overeengekomen eisen voldoet, gaat Fenize over tot vervanging van het artikel of terugbetaling van het aankoopbedrag, e.e.a. ter uitsluitende beoordeling van Fenize.
8.3. Fenize is niet aansprakelijk voor enige schade die zou zijn voortgekomen uit het (onoordeelkundig) gebruik van de door haar geleverde producten.
8.4. Fenize is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van een vertraagde levering van een bestelling.
Garantie & Service
9.1. Op alle artikelen door Fenize geleverde artikelen geldt een garantie tot 1 jaar na levering op productie-en fabrieksfouten.
9.2. Van garantie is uitgesloten, het verkleuren en afgeven van het zilveren sieraad, door gebruik van medicijnen, aanraking van zwavel, chloor en chemische of andere middelen.
Ook uitgesloten van garantie zijn het verliezen van geplakte steentjes en ornamenten.
9.3. Van garantie is verder uitgesloten beschadiging van het zilveren sieraad door onbehoorlijk c.q. ondeskundig gebruik.
9.4. In geval van klachten zal Fenize deze in behandeling nemen en in alle redelijkheid trachten te komen tot een oplossing, in de zin van reparatie of vervanging indien het een gerechtvaardigde klacht (naar het uitsluitende oordeel van Fenize) betreft. Is dit niet mogelijk dan wordt er overgegaan tot restitutie van het aankoopbedrag. Indien het een niet gerechtvaardigde klacht betreft, wordt het artikel aan opdrachtgever geretourneerd en is daarmee de zaak afgedaan.
Aansprakelijkheid
10.1. Fenize is slechts aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld.
10.2. De te vergoeden schade zal nooit meer bedragen dan de hoogte van het factuurbedrag.
Privacy
11.1 Fenize behandelt persoonsgegevens met de uiterste zorgvuldigheid
11.2. Persoonsgegevens worden op verzoek opgenomen in een verzendlijst c.q. database, die is samengesteld om in de toekomst een nieuw aanbod te doen en/of nieuwsbrief te versturen. Indien geen prijs gesteld wordt op een dergelijk aanbod dan is het te allen tijde mogelijk dit per e-mail aan te geven. De gegevens worden dan onmiddellijk van de verzendlijst verwijderd.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
12.1. Op alle met Fenize gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12.2. Eventuele geschillen worden gebracht voor de bevoegde rechter te Den Haag.
